Non, il ne s’agit pas d’un ensemble de tables et chaise dans le fond d’un batiment industriel, où l’on vous verse avec une grosse louche, de la purée et une saucisse à moitié cuite, par une cuisinière qui ne fait aucun doute qu’elle a pris plus qu’une seule part. Le principe de la Cantine est décrit dans ce site web : http://lacantine.org/
Et le principe débarbe à Toulouse. Etant donné que je n’ai justement pas encore un point de chute pour travailler en collaboration avec les acteurs du Web de Toulouse pour mes différents projets, j’espère que le projet de la Cantine promu par la Mélée numérique sera un grand succès et les tarifs abordables.
Une des présentations du projet se fera à l’occasion de Blog Sur Garonne, inscrivez vous
* Mise à jour du 25 décembre 2010 *
Je voulais essayer pour la première fois la Cantine de Toulouse, en organisant une petite séance de co-working à 5 personnes le 23 décembre. Sauf que c’était fermé ! Certes je n’avais pas appelé avant, et c’est donc pourquoi je tiens à donner le site qui a été créé et la page facebook :
Sur la zone exposition du Devcom Midi Pyrénées, venez faire diagnostiquer votre site web, vos plaquettes, vos boites ou services par des experts. Le Stand Usability Clinique reprend un terme anglo-saxon qui peut se traduire à la fois par l’étude de l’expérience utilisateur, et l’ergonomie fonctionnelle de vos éléments de communication.
Sur le principe de base que vous n’avez qu’une poignée de secondes pour convaincre un internet ou un client de s’intéresser à vos services et que “plus c’est facile” à comprendre et utiliser, plus votre taux de conversion “achats par visites” sera bon. Les organisateurs du DevCOM vous offre la possibilité de faire “juger” vos outils de communications.
- Il n’y a pas de 2eme chance de faire une bonne première impression –
Les consultants qui se relayeront sur le Stand “Usability Clinic” sont des experts de la strategic marketing, actifs dans les domaines du neuromarketing, référenceurs, directeur d’agence internet ou de communication. Ils vous donneront sans compromis, à chaud, directement en tête à tête dans des entretiens de moins de 7 minutes, ce que vous pourriez améliorer facilement pour améliorer vos objectifs.
Un ordinateur connecté à Internet est suffisant pour étudier l’ergonomie de votre site, partager le ressenti d’un utilisateur en quelques secondes et tester en réel un scénario d’utilisation du service. Après cette phase de partage et de retour émotionnel et fonctionnel, le consultant suggèrera quelques pistes d’améliorations possibles, en changeant : des mots, des couleurs, ajouter un nouveau lien, corriger des erreurs. Des petits changements, très facile à mettre en place pour améliorer sans réel investissement supplémentaires vos objectifs.
Comment cela se passe ?
Idéalement, vous ne donnez au consultant que l’élément que vous souhaitez voir discuter. l’adresse du site web, la plaquette commerciale, la boite du produit. Le moins d’information vous donnez à cette étape, le plus d’information utile vous aurez. Ainsi, le consultant n’aura pas été influencer par votre vocabulaire. Exemple : http://www.tableonline.fr à l’énoncé de ce site web, plusieurs personnes pensent et s’attendent à pouvoir acheter des vrais tables en ligne, alors qu’il s’agit d’un site de réservation en ligne de restaurant. Si vous donnez le secteur d’activité à l’avance vous perdez la possibilité de vérifier que les mots clés les plus importants pour recadrer votre secteur d’activité sont utilisé sur votre site web.
Il s’agit de partir sur une base neutre, sur laquelle, les logos, les mots mis en avant, les couleurs du site vont aider à être à l’aise sur votre activité. Après quelques secondes d’observation, quelle action attendez vous de vos visiteurs, et comment vont ils réagir. Le concept du “call to action“, est primordiale, comment les visiteurs seront engagé dans une action qui correspond à leur attente, et qui correspond aussi à vos objectifs ?
Exemple concret : impact de performance sur les réseaux sociaux
Un autre exemple de retour que le consultant est souvent amené à reporter, avant même que le propriétaire du site ne le soulève, c’est l’intégration des réseaux sociaux
Vivez les sites d’un point de vue visiteur, en tant qu’utilisateur de Facebook, et identifiez les raisons qui rendent l’inscription dans Facebook plus ou moins efficace.
Tous les sites offrent un relais vers leur page Facebook, mais avec des niveaux d’intégration très différent. Pas étonnant que certains puissent avoir des communautés bien supérieure, rien qu’en changeant la position et les outils utilisés pour lier vers la page Facebook. Quelques minutes pour changer cela, et amélioration du taux d’engagement garantie !
Etre proche de ses utilisateurs ?
Vous ne recevez aucune plainte, ou très peu, donc vous vous dites que les utilisateurs sont contents de votre service ? … est ce que vous avez offert la possibilité à vos clients de vous contacter facilement ?
Le mystery shopper, est un concept qui consiste à tester la réaction de votre support, et par la meme occasion vérifiez à quel point vous êtes facilement joignable, par la simulation d’une demande client “mystère”. C’est une partie que trop de webmaster oublie de vérifier correctement. Un test fait sous vos yeux par un tiers est toujours riche d’enseignement, car n’oublie pas : derrière l’écran vous ne voyez pas vos utilisateurs s’en aller et pourquoi ? Et si vous recevez des demandes, comment les traiter vous, comment quelques principes de bases de PNL ( programmation neuro linguistique ), peut vous aider à faire plus de ventes , plus rapidement et engager la fidelité de vos clients ?
J’y étais à cette réunion.. le problème c’est que je n’ai pas vu tant d’entreprises concerné par les green-tech. comme d’habitude sur Toulouse, cela rassemble une minorité d’acteurs, et la volonté de prolonger les expériences de chacun lorsqu’ils en ont, me laisse toujours sur ma faim. En effet, c’était quelques heures avant que je décolle pour 1 mois dans la silicon valley, et c’est peu de dire que je suis branché nouvelles technologies, et que je cotoie des entreprises qui “font” le traffic d’internet.
Je ne sais pas ce qu’il faut pour avoir un vrai dialogue avec les acteurs toulousains. En tout cas, ce n’est pas demain que la mentalité “à l’américaine” de la Silicon Valley débarque sur la région. Un problème de compétence, d’envie, de manque d’investisseurs.. je ne crois pas.. un problème de mentalité, le volume des échanges dans le microcosme Toulousain en est le symbole…
