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J’ai -enfin- reçu mon colis !!!

Commande MacWay

J’ai placé une commande le 16 septembre 2010 par l’intermédiaire du site MacWay. Je ne sais pas ce qu’ils ont chez MacWay, mais je les trouve très visible en ce moment, le site est claire, et le seul probleme c’est de penser qu’ils feraient que des produits pour mac. En l’occurence, ils étaient les seuls à proposer un disque 2.5 pouces pour portable de 1To à seulement 109€ , ce qui est un excellent prix que je n’avais trouvé ni sur les sites étrangers, ni sur les sites que je fréquente habituellement comme materiel.net, rueducommerce.com, LDLC.com , pclook.com , pixmania, grosbill etc…
Bref, une premiere commande que je n’ai pas limité à un seul disque dur car ils ont un systeme incitatif très efficace pour pousser à la consommation, mais j’avais toujours le sentiment d’avoir fait une bonne affaire.

Bref, je passe commande, mais pendant la commande, j’ai du avoir un reload de la page de confirmation, ( catcha, ou numéro de carte ou autre ) .. et je ne me suis pas apercu de suite d’un probleme sur l’adresse de livraison et facturation.

En fait je ne m’en suis pas apercu du tout, c’est à force de voir le status du suivi coliposte / colissimo qui ne bougeait pas : “votre colis en en cours de traitement “, que j’ai regardé avec plus d’attention mes accusés de reception / bon de commande pour m’apercevoir que l’adresse qui avait été saisi était :

mon nom / prénom
1234 el Camino Real
94140 RedWood city
France…

aie… en fait l’adresse était celle d’une résidence ou j’ai passé 1 mois cet été dans la silicon valley. Le zip est correct pour une adresse français mais ni la ville, ni la rue evidemment.

Et la … on arrive dans les arcanes du system de tracking de la Poste. Une adresse qui n’existe pas, ca devrait etre facile de s’apercevoir que le colis ne peut etre livré, de mettre à jour le suivi colis avec “mauvaise adresse” .. ben non…. la Poste ne traite pas ce cas apparemment et aucune mise à jour dans leur backoffice.
De la, pas de solution pour contacter coliposte/ colissimo, des formulaires en ligne qui ne correspondent pas à ce cas, et surtout comme depuis des années, une politique pour ne pas laisser le destinataire faire une réclamation sur un envoi. Impossible de contacter la Poste, je peste donc dans mon coin en me disant que cela n’arriverait pas avec DHL ou Fedex, je me retourne donc vers MacWay.
J’utilise le formulaire de MacWay, réponse sous 24h, bon service, un prénom pour ne pas avoir l’impression de parler à une machine. On m’explique qu’une réclamation est faite auprès de la poste. La rapidité de la réponse me donne donc confiance dans le bon traitement de la demande. Aucun délai n’est possible. je suis juste halluciné que la Poste ne soit pas capable de tracer un colis avec une fausse adresse.
Plusieurs echanges pour suivre ma demande, avec un agacement non pas sur MacWay mais plutot sur la Poste, je recois finalement vendredi dernier ( le 1 octobre, soit 15 jours après ma commande ), un email de MacWay m’informant que le colis est revenu chez eux et que je dois les appeler.
J’appele MacWay, par téléphone je donne la bonne adresse et je dois par contre repayer les frais d’expedition. Certes je suis responsable de cette erreur, meme si je sais que l’adresse américaine que je ne connais pas par coeur n’a pas été rentrée volontairement de ma part.
Ce lundi matin, je recois mon colis, super bien emballé.
Donc bravo Macway pour la résolution d’un probleme tres complexe.
Cela me fait donc penser que si vous voulez tester la solidité et le sérieux d’un concurrent , commandez un produit avec une fausse adresse et regarder comment ils réagissent à la résolution du probleme.

Le site de MacWay